In der heutigen Geschäftswelt sind Effizienz und Präzision im Kundenservice entscheidende Wettbewerbsvorteile. Mit CNEXT.AI - Classify revolutionieren wir Ihr Case Management, indem wir Serviceanfragen automatisch und intelligent den passenden Mitarbeitenden zuweisen – präzise, schnell und basierend auf den individuellen Stärken Ihres Teams.
CNEXT.AI - Classify ist unsere innovative Lösung für intelligentes Case Management, die nahtlos in die Microsoft Power Platform integriert ist. Durch den Einsatz modernster Künstlicher Intelligenz (KI) analysiert Classify eingehende Serviceanfragen in Echtzeit und weist sie automatisch den am besten geeigneten Mitarbeitenden zu. Dabei berücksichtigt das System:
Fachwissen: Welcher Mitarbeitender hat die passenden Kompetenzen für die Anfrage?
Arbeitsbelastung: Wer hat aktuell Kapazitäten, um die Anfrage schnell zu bearbeiten?
Historische Daten: Welcher Mitarbeitender hat ähnliche Anfragen in der Vergangenheit erfolgreich gelöst?
Das Ergebnis: Ihre Serviceanfragen werden nicht nur schneller, sondern auch effizienter und qualitativ hochwertiger bearbeitet.
1. Maximale Effizienz
Durch die Automatisierung der Zuweisungsprozesse sparen Sie wertvolle Zeit. Anfragen landen direkt bei der richtigen Person, ohne Umwege oder manuelle Eingriffe. Das reduziert Wartezeiten für Ihre Kunden und entlastet Ihr Team.
2. Optimale Ressourcennutzung
Classify berücksichtigt die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeitenden und verteilt Anfragen gleichmäßig. So vermeiden Sie Überlastungen und stellen sicher, dass jeder Mitarbeitender in seinem*ihrem Kompetenzbereich glänzen kann.
3. Höhere Kundenzufriedenheit
Schnelle, kompetente und präzise Antworten steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Mit Classify sorgen Sie dafür, dass jede Anfrage in den besten Händen landet – und das merkt man.
4. Nahtlose Integration
Dank der Integration in die Microsoft Power Platform fügt sich CNEXT.AI - Classify perfekt in Ihre bestehende IT-Landschaft ein. Ob Microsoft Dynamics 365, Teams oder andere Tools – Classify arbeitet Hand in Hand mit Ihren Systemen.
5. Zukunftssicher durch KI
Unsere KI lernt kontinuierlich dazu. Je mehr Anfragen Classify verarbeitet, desto smarter wird die Zuweisungslogik. So bleibt Ihr Case Management stets auf dem neuesten Stand der Technik.
Erfassung der Anfrage: Eingehende Serviceanfragen (z. B. per E-Mail, Formular oder Chat) werden automatisch in das System eingespeist.
Analyse durch KI: Classify analysiert die Anfrage basierend auf Inhalt, Dringlichkeit und Komplexität.
Intelligente Zuweisung: Die KI gleicht die Anfrage mit den Profilen Ihrer Mitarbeitenden ab (Wissen, Verfügbarkeit, bisherige Erfolge) und weist sie automatisch zu.
Bearbeitung und Feedback: Nach der Bearbeitung fließt das Feedback in die KI ein, um zukünftige Zuweisungen weiter zu optimieren.
In einer Zeit, in der Kunden schnelle und kompetente Lösungen erwarten, ist ein intelligentes Case Management kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Mit CNEXT.AI - Classify heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level, ohne Ihre Mitarbeitenden zu überfordern. Die Kombination aus KI-gestützter Präzision und der Flexibilität der Microsoft Power Platform macht Classify zur idealen Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Bereit, Ihr Case Management zu transformieren? Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über CNEXT.AI - Classify zu erfahren oder eine Demo zu vereinbaren. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Serviceprozesse effizienter, intelligenter und kundenorientierter gestalten!
